Je Permio-account verwijderen

Verwijderen in de app

Open Permio op je iPhone of Android-telefoon en log in. Ga naar Instellingen → Account → Account verwijderen en bevestig.

Je account wordt meteen verwijderd. Daarna sturen we je nog één laatste e-mail ter bevestiging, met een referentienummer voor als je er later contact over opneemt.

Als je je account verwijdert, krijg je een pas niet terugbetaald. Passen zijn eenmalige aankopen en geen abonnementen, dus je hoeft niets op te zeggen. Voor een terugbetaling neem je contact op met Apple of Google.

Verwijderen zonder de app

Geen telefoon bij de hand, of heb je de app al verwijderd? Mail naar privacy@permioapp.com vanaf het e-mailadres van je Permio-account, met als onderwerp "Verwijder mijn Permio-account". Je hoeft geen reden op te geven.

We voeren alleen verzoeken uit die van het e-mailadres van het account zelf komen, zodat niemand anders jouw account kan laten verwijderen. Kun je niet meer bij dat adres? Zet dat in je mail, dan zoeken we een andere manier om te controleren dat jij het bent.

We verwijderen je account en bevestigen dat binnen 30 dagen per e-mail, zoals de AVG vereist.

Wat we verwijderen

Je account: je e-mailadres, je wachtwoord (dat we alleen onleesbaar gemaakt opslaan) en een eventuele koppeling met inloggen via Apple of Google.

Je gesynchroniseerde voortgang, zoals je resultaten per onderwerp en je reeks.

Het overzicht van de passen en coach-boosts die je hebt gekocht, dat we bijhouden om ze voor je te ontgrendelen.

Het aantal vragen dat je de AI-coach hebt gesteld, dat we bijhouden voor de dag- en maandlimieten. De tekst van je berichten aan de coach bewaren we nooit, tenzij je een antwoord van de coach meldt: dan bewaren we dat antwoord, je vraag en je toelichting om het te kunnen beoordelen.

Verwijderen is definitief en kan niet ongedaan worden gemaakt.

Wat er bewaard blijft, en hoe lang

Aankoopbewijzen blijven bij Apple of Google, die de passen verkopen, en bij RevenueCat, dat aankopen in de store voor ons verwerkt. Zij bewaren die volgens hun eigen privacybeleid en de belastingregels die voor hen gelden. Je aankopen zie je in je App Store- of Google Play-account.

Ons e-maillogboek houdt per verstuurde e-mail één regel bij: welke e-mail, de datum en of hij is aangekomen. Daarin staat geen e-mailadres en geen naam, alleen een interne code die bij geen enkel account meer hoort.

Heb je gekocht tijdens een actie met een beperkt aantal plekken, dan blijft het bestelnummer uit de store in onze telling van verkochte plekken staan, zonder je e-mailadres en zonder koppeling met je account.

Kopieën van verwijderde gegevens kunnen nog in de versleutelde back-ups van onze databasehost (Supabase, in de EU) staan, tot die back-ups worden vervangen.

Crashrapporten zijn niet aan je account gekoppeld. Firebase Crashlytics verwijdert ze na 90 dagen.

Voortgang die op je telefoon zelf staat, blijft daar tot je de app verwijdert.

Verder bewaren we niets, tenzij de wet ons in een specifiek geval verplicht iets te bewaren, bijvoorbeeld bij een juridisch geschil. Dan bewaren we het niet langer dan nodig is.

Permio gebruiken zonder account

Je kunt Permio gebruiken zonder account. Dan staan er geen account, e-mailadres of voortgang van jou op onze servers: je voortgang blijft op je telefoon, en als je de app verwijdert, is die weg.

Het enige wat onze servers bijhouden, is hoeveel vragen je de AI-coach stelt. Dat slaan we op onder een onleesbaar gemaakte code van je app-installatie en je IP-adres, zodat de gratis daglimiet werkt. Er staat geen berichttekst, naam of e-mailadres in, dus we kunnen het niet aan jou koppelen. Meld je een antwoord van de coach, dan bewaren we die melding onder dezelfde onleesbare installatiecode.

Vragen

Vragen over het verwijderen van je gegevens of over je andere privacyrechten? Mail naar privacy@permioapp.com. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Ons volledige privacybeleid staat op permioapp.com/privacy.